contatto

Coerentemente alle evoluzioni tecnologiche, l’Azienda sente forte l’esigenza di migliorare, ottimizzare, ridisegnare il proprio contatto con il “resto del mondo” rivisitando la propria visibilità nella numerosità, nella qualità e nella modalità di fruizione dei propri canali, rivisitando i propri protocolli comunicativi con la clientela e al proprio interno andando a impattare sulla propria organizzazione e sui propri processi. Il contatto può essere disegnato su diverse variabili che ne contraddistiguono la modalità, (contatto sincrono-asincrono, bidirezionale-unidirezionale, punto_punto-multipunto, interattivo, multimediale), la ricchezza (voce, video, dati…), declinate per utente fruitore (utente interno, canale di vendita indiretta, partner, utente consumer domestico…), contestualizzate sulla rete più opportuna (Intranet, Extranet, Internet, RTG, ISDN, satellite…) coerentemente alle performance attese.

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